Teknik Servis

TurTECH Teknik Servis

Mimar Sinan Mh. Selami Ali Efendi Cd. No:40/A Üsküdar/İstanbul

Çalışma Saatlerimiz

Hafta içi : 09.00 - 19.00

Cumartesi : 10.00 - 14.00

Telefon : 553 885 05 45

Email : info@turtechstore.com



Ürün Gönderimi

 

  • Açık adres bilgilerini (Mimar Sinan Mh. Selami Ali Efendi Cd. No:40/A Üsküdar/İstanbul) belirterek karşı ödemeli ürün gönderimi yapabilirsiniz. Ürün gönderimi sırasında ürünün transfer sürecinde korunması için yeterli koli ve ambalaja sahip olması gerekmektedir. Kargo firması eksik ambalaj sorunundan dolayı oluşan hasarlardan sorumlu değildir.
  • Servisimizde işlem gördükten sonra tarafınıza gönderilen ürünleri teslim alıken hasarlı olması halinde kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.
  • Ürün gönderim öncesi yaşadığınız sorunu detaylı olarak belirtmeniz servis sürecini en aza indirecektir.
  • Ürünü elden teknik servisimize bırakmanız durumunda müşteri temsilcimiz sizinle birebir ilgilenecektir. Ürünün servise teslim sonrası müşterimiz ürün teslim formunu dikkatli incelemesi sorun beyanı ve ürün kontrollerinin formda doğru şekilde yazıldığını görmesi gerekmektedir.
  • Ürünü servisten teslim alma aşamasında aceleye getirmeyip tümü ile test edilerek almanız ve yapılan işlemlerin ürün teslim formunda yer almasına dikkat etmeniz siz değerli müşterimizin menfaatinedir.

Not: Ürünlerinizin içerisinde data olması halinde ürününüze tam olarak müdahale edilmez. Ürününüz test aşamasında test diski ile test edilir. Bu sebepten dolayı ürününüzü servisten teslim aldığınızda hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Ürünü servise bırakma esnasında önemli data olmamasına dikkat ediniz.

Servis Süresi

 

  • Arızalı ürün servis sürecimiz 1 ile 7 gün arasındadır. Bu süreci aşan ürünler için personelimiz tarafından ayrıca bilgilendirileceksiniz.
  • Servisimizde arıza tespit ya da teşhis ücreti bulunmamaktadır. 100 ₺ tutarında arızalar onay alınmaksızın yapılır. Bu tutarın üstünde bir ücret çıkarsa ayrıca bilgilendirirsiniz. Onay vermezseniz hiç bir ücret ödemeden ürününüzü geri alırsınız.
  • Servis süreçlerinde Sanayi Bakanlığının belirlediği 20 iş günü süreci uygulanmaktadır, azami 20 iş gününde sonuçlanmayan ürünler değişim ya da iade yapılır.

Ürün Takibi

 

  • Ürünün onarım süreçleri ile ilgili kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yaşanacak olası aksaklıklar müşteri sorumluluğundadır.
  • Ürününüz garanti dahilinde ise servis ürün ile ilgili tüm süreçleri tamamlayarak ürün hazır olduğunda gönderim öncesi müşterimiz bilgilendireceklerdir.
  • Garantili ürünlerde servis süreci ürün kargo firmasına verdiği andan itibaren başlar, garanti haricindeki ürünler için ürün servise giriş yaptığı anda başlar ve kullanıcı onay süreci yasal süreye dahil değildir.
  • Ürününüz serviste olsun olmasın 0 553 885 0545 numarasını Pazar hariç 09:00 ile 19:00 saatleri arasında arayarak ya da 7 gün 24 saat info@turtechstore.com üzerinden mail göndererek servis süreci ve ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürün Teslimi

 

  • Elden bırakılan ürün servis formu ile gelen kişiye teslim edilir.
  • 30 gün içinde servisten alınmayan üründen ardiye ücreti talep edebilir. 90 gün içinde alınmayan ürünlerden TurTech Store sorumlu tutulmaz.
  • Teknik servisimize elden bıraktığınız ürünü belirteceğiniz adrese kargo ile isteyebilirsiniz. Ürünü servise bırakan kişi talep edilen evraklar karşılığında kargo ile ürünün kendine teslim edilmesini isteme hakkına sahiptir.
  • Elden teknik servisimize bırakılan ürün servis formu ile gelen kişiye teslim edilir, Servis formu herhangi bir şekilde kaybolması halinde ürünü servise bırakan kişi kimlik-ehliyet-pasaport gibi resmi kişisel belgeler ile teslim alabilir.
  • Ücretli olarak yapılan işlemlerde ödeme yapılmadan ürün çıkışı yapılmaz. Ödeme yaptığınızda ürün gelen adrese ya da güncellediğiniz yeni bir adrese gönderilebilir. Ücret onayı, data onayı ya da ürünün onarımı için gereken ödeme için beklenilen süre servis sürecine dahil değildir.
  • Herhangi bir sebepten müşteriye ulaşılamaması durumunda yasal süre (20 iş günü) geçmeden ürünün geldiği adrese ya da önceden belirttiğiniz adrese onaysız gönderimi yapılacaktır.